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江门蓬江供电粤西区域联动推动企业共赢

移动版  点 击:  2016-12-11 23:15  来 源:网络整理  字号:

  中电新闻网讯 通讯员 赵森 报道 近日,蓬江供电局邝朝炼副局长一行来到了茂名电白供电局进行对标交流。在现场座谈会上,双方就电费抄核收、移表移线、营业窗口管理、客户走访和宣传及客户资产用电设备故障停电处理等五个方面管理情况进行了经验分享,并结合日常党建及综合管理方面的疑点难点问题进行了探讨。 dedecms.com

  据了解,此次对标交流是贯彻广东电网公司2015年度西区县区局层面区域联动系列活动之一。自区域联动工作实施以来,蓬江供电局将交流互补、协助提升作为工作的总体思路,与茂名电白供电局开展一系列对标交流及专项业务帮扶工作。先后通过交流互访、对口帮扶、电话访谈等形式,进行业务沟通和绩效指标联动,特别是在对电白供电局城区营业点调研的基础上,为电白供电局的价值创造、客户服务维度的9个关键指标提升措施进行了帮扶指导,并分享了“蓬江局八种维度提升客户满意度”的创先管理经验。在联动的过程中,蓬江供电局学习了电白供电局在完善客户服务沟通渠道、开展抢修救灾金牌服务方面的好做法。 内容来自dedecms

  “蓬江供电局在营销管理方面宝贵的经验做法很值得我们学习借鉴,通过区域联动,加强了双方营业人员的沟通,对我们的营业工作有很好的促进作用。“电白供电局水东营业厅的工作人员表示。 dedecms.com

  在一年的区域联动及对点帮扶过程中,通过推行客户服务应急机制、差异化电费发票服务、小区居民用电“一日通”、微信多平台缴费等服务手段,电白供电局客户服务纬度的三个指标均大幅度提升,实现了“第三方客户满意度高于76分、用户平均停电时间同比减少0.5小时;供电可靠率达到99.96%”。而蓬江供电局在此过程中更提升了多样化服务客户的水平,多个工作案例入选广东电网公司优秀创先案例。蓬江供电局黄健光主任:“区域联动工作,让我们走出去,看到了不同的党建文化和团队文化,给我们如何将党群工作融入电力主营业务以一种全新的思路,联动交流将成为一种良好的工作趋势。”

织梦好,好织梦

  蓬江供电局、电白供电局借助区域联动平台形成了良好机制,实现了交流互补、协助提升,体现了蓬电两单位深厚的交流互助的合作情谊,促进了企业共赢。

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责任编辑:周小博 投稿邮箱:网上投稿 dedecms.com

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